Segments du public cible:

Méthodes d’études:

Etudes documentaires – analyse des données secondaires provenant de sources ouvertes (statistiques officielles, médias, données recueillies lors d’autres études, sites des acteurs actuels du marché).
L’étude documentaire est une méthode optimale SI (exemples):

NB! On sait par expérience que souvent il vaut mieux compléter l’étude documentaire par la méthode "Client mystère" (coups de fil dans les entreprises concurrentes pour préciser ou approfondir les données figurant sur le site de la société).
CAS: Une entreprise étrangere étudiait la possibilité d’implantation sur le marché russe des matériaux de construction. En première étape de l’étude du marché russe, il a été effectué une étude documentaire suivie d’un sondage de consommateurs.

Etudes qualitatives – collecte d’informations diverses, source d’hypothèses et d’idées à vérifier lors des études quantitatives.

Etudes qualitatives hors-ligne:

Etudes quantitativo-qualitatives:

La technique "Client mystère": l’enquêteur joue le role d’acheteur/client d’un magasin/une entreprise pour évaluer la gamme de produits/services et/ou la qualité du service dans un point de vente.

En fonction de l’objectif de l’étude et du type de service dans un point de vente le Client mystère peut se faire lors de la visite du point de vente aussi bien que par des coups de fil.

Parfois on recommande de combiner les coups de fil et les visites personnelles dans un point de vente.

"Le Client mystère" est une méthode d’étude optimale SI (exemples): CAS: Pour mettre au point son portefeuille de produits le mieux adapté aux consommateurs une entreprise-Client avait besoin de connaître celui des concurrents et la façon de communiquer les produits (quels sont les points mis en valeur quand on commercialise un produit). Les coups de téléphone et les visites des Clients mystères dans les points de vente des concurrents ont permis de recueillir ces informations.

Etudes qualitatives en ligne:

CAS: Le Client tenait à connaître l’opinion du public cible à revenus élevés dans deux villes de la Russie. Les sondés font partie des internautes actifs. Les groupes focalisés en ligne étaient un format pratique pour les répondants et pour le Client.

Les études quantitatives s’adressent aux grands groupes de consommateurs et permettent d’avoir une évaluation quantitative des phénomenes et tendances, de vérifier les hypotheses décelées au cours des études qualitatives.

Les études quantitatives hors-ligne:


Les études quantitatives en ligne:

CAS: Pour déterminer la stratégie de développement ultérieur sur le marché russe, une entreprise étrangere avait besoin de connaître les comportements des internautes actifs à l’égard des produits japonais. Une enquête quantitative en ligne a été faite pour déceler les tendances de la consommation des produits japonais.

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